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    常见问题

    下单前必读的事项? 下单常遇到的问题? 售后问题怎么处理?
    哪些国家/地区有仓库?
    您好,祥云邮分别在美国、中国香港设有仓库,更多海外仓库将来还会陆续的开放!
    服务线路选择有哪些?
    您好,祥云邮服务路线主要有以下
    自营路线:无忧专线、普货快线、美港专线、香港自提线
    如何下单?
    您好,点击下单指引可以查看如何下单预报,如还不懂操作,可以联系客服指导。
    获取仓库地址?
    您好,只有会员登录系统后才可以获取个人仓库地址。
    你们的时效如何?
    您好,根据仓库不同、服务路线不同,包裹到手的时效也不同,同时淡季、旺季和国家政策等都会影响时效。 具体时效参考服务与价格
    增值服务有哪些?
    您好,增值服务有:抽取小票、清点数量、加固包装、拍照、身份证验证、购买保险等。 具体详情可参考增值服务介绍
    禁运、限制的商品?
    您好,禁运商品详情可参考禁运商品。 同时根据各仓库及各服务路线的不同,禁运的商品还有,详情可参考服务路线介绍
    合箱指引?
    进入个人中心菜单-我的包裹处,勾选您想合箱的包裹,点击”合箱”按钮选择服务路线及增值服务,最后填写你的收货地址即可完成合箱。 操作问题点击合箱操作有详细图文指引。
    分箱指引?
    进入个人中心菜单-我的包裹处,找到您想分箱的包裹(可通过筛选或者搜索找到包裹)点击包裹右上角的分箱按钮即可。 操作问题点击分箱操作有详细的图文指引。
    充值指引?
    点击立即充值可前往充值页面,充值方式可使用支付宝,银联, 微信(需关注祥云邮微信公众号)不同的充值金额可提升不同的vip等级哦。详情等查看会员权益介绍。
    跟踪包裹信息?
    查看祥云邮包裹的物流轨迹可通过首页的包裹跟踪处查询,输入祥云邮转运单号即可查询。 查询海外包裹是否到仓,可登陆个人中心我的包裹处的点击对应单号的查快递按钮即可查询。
    使用增值服务?
    添加包裹进行预报时可选择您需要的增值服务,如预报时未填写增值服务,可找到对应的订单进行编辑。
    如何使用优惠?
    添加包裹预报时可选择您需要的优惠券。如需查看优惠券的相关信息,可点击我的优惠券进行查看。
    保险/赔偿流程?
    保险可预报时在增值服务中勾选“购买保险”服务(费用:保价金额1%)进行购买。 如果在包裹运输时期出现丢件、少件、破损or丢包情况,可与我们的在线客服进行联络申诉赔偿。 注:包装破损请在收货时开具破损证明后再申请赔偿。如丢包,请直接联系客服进行理赔。
    包裹异常怎么办?
    包裹异常可能出现的问题:预报的商品与服务线路冲突、预报商品未正常入库、余额不足、预报信息有误等, 具体查看方法:登录祥云邮-个人中心-我的包裹,进行查看和处理。 如您未找到包裹异常原因,请及时与我们的在线客服人员联络以保证流程畅通。
    想要退货?
    如果您在收到货物以后感到不满意,亦或者与海外商家协商退货,那么我们将为您提供完善的退换货服务。 如果您的货物在海外仓库,并未支付显示出库,可以进行货物的退换(支持国家:美国、日本、英国)。 注意:需提供商城退货标签或者联系客服提供退货地址。
    税率、税单、交税流程?
    关于物品完税价格及税率请点击查看税率表。 税单将于您交付税金后的一个月内为您提供照片或者纸质文件,具体时间和税单格式请与客服联系咨询。 交税流程为:收到缴税信息 - 祥云邮充值代缴 or 根据短信内容指引进行缴纳。
    未收到包裹?
    首先确保您的转运单号和包裹信息无误,如果在国内派送显示“已妥投or已送达”后仍未收到包裹, 请及时与我们的在线客服人员取得联系,以便查明原因及找到包裹。
    包装标准?
    我们将为您提供原箱转运、原箱加固、合分箱并加固服务, 具体内容可在服务与价格中进行查看。